02 · Исследования и коммуникационная аналитика
63pokupki.ru
Исследование клиентского опыта и узнаваемости бренда.
Задача
Понять, как действующие и потенциальные клиенты воспринимают сервис, какие барьеры мешают покупкам и что важно объяснять в коммуникации бренда.
Что сделано
- спроектированы два этапа исследования
- подготовлена анкета
- проведён онлайн-опрос действующих клиентов
- проведено офлайн-исследование потенциальной аудитории
- проанализированы ответы и открытые комментарии
- подготовлены выводы и рекомендации
Результат
Компания получила структурированную картину восприятия бренда двумя аудиториями, список барьеров клиентского пути и направления для дальнейшей коммуникационной работы.